榴莲视频APP下载電子把滿足和服務客戶（hù）的需要作為市場營銷（xiāo）的指導方略，以（yǐ）營銷渠（qú）道的（de）建立、擴展和網絡化為（wéi）支點，以優越的品質為基礎，以熱情細致（zhì），快捷的服（fú）務為有效溝通，樹立（lì）榴莲视频APP下载電子產品在市（shì）場的優良地位，求得客戶與（yǔ）榴莲视频APP下载電子的共（gòng）同發（fā）展。

一、本（běn）廠嚴格執行國家（jiā）有關法律法規規定，承擔產品質量責任。 

二、售（shòu）後服務的內容 

（1）現場指導安裝（zhuāng）或直接為用戶安裝。 

（2）走訪用戶，征求意見，並及（jí）時處理（lǐ）用（yòng）戶投訴。 

（3）做好質量信息（xī）的收集、整理、分析和利用。 

三、建立產品（pǐn）售後服務隊伍，配備業務能力強，服務（wù）態（tài）度好的服務 人員，健全產品（pǐn）售後服務網絡。 

四、產（chǎn）品售後服（fú）務人員的職責 

（1）指導用戶安裝，向用戶介紹本廠產品使用和維（wéi）護知識；

（2）收集用戶反饋信息，及時（shí）答複用戶（hù）谘詢，處理用戶投訴； 

（3）履行質量職責。執行國（guó）家有關法律法規規定，確保用戶滿意（yì）。 

五、服務實施 

（1）售後服務部門（mén）應積（jī）極開展產品售後服務工作。對重要用戶走訪每（měi）年致少一（yī）次，認真聽取用戶意見，並將收集到的用戶信息加以整理（lǐ）分析寫出報告。 

（2）對於用（yòng）戶來人、來（lái）函、來電和用戶走訪反映的產品質量、服務質（zhì）量（liàng）、包裝質量、安裝質量等問題，售後服務部門（mén）也要逐一記錄並及時向有關部門反饋。如需到（dào）現場（chǎng）服務（wù）時應立即通知服務人員赴現場（chǎng）處理。 

（3）技（jì）術服務人員、銷（xiāo）售人員及其（qí）他人員在和用戶接觸中收集到（dào）的信息（xī），要及時向（xiàng）有關部門反饋（kuì）。 

（4）服（fú）務人員去用戶（hù）單位現（xiàn）場服務時應當認（rèn）真履行職責（zé），認真幫助用戶。

解決質量問題，確保（bǎo）用戶滿意，並填寫《售後服務記錄》經用戶簽（qiān）署意見後帶回（huí），返回後5日內交售後服務部門（mén）存（cún）檔備查。 

售後服務（wù）管理製度 

（1）配合售後服務工作人員了解客戶投訴（sù）及投訴理由的確認； 

（2）提供客戶投訴產品的（de）訂單編號（hào）、料號、數量、交運日期； 

（3）協助客戶解決疑難或提供需要的參考（kǎo）資（zī）料；

（4）技術中心和技（jì）術部客戶投訴質（zhì）量的檢驗確認（rèn）； 分析問（wèn）題原因、擬定處理對（duì）策（cè）並監督執行。

（5）生產部 針對客戶投訴內容詳細調查，並擬定處理對策及執行檢查 提報（bào）生產單位、生產人員，及生（shēng）產日期。 

客戶投訴責任管理 

對相應職責範圍內的責任（rèn）事故，各相關部門在權限範圍內調查處理，售（shòu）後服務部門每月審視上月份（fèn）的客戶投訴案件，並（bìng）於5日17時前提供客戶投訴率，歸屬單位（wèi）或（huò）個人依客戶（hù）投（tóu）訴案件發生的項目原因決定（dìng）責任歸屬，按績效考核實施細則相關規（guī）定實施相應處罰。

售後服務工作原則 

（1）售後服（fú）務工作人員對客戶投訴均應積極（jí）應對，禮貌接（jiē）待。如因（yīn）售後服務態度造成客戶投訴，按績效考核實施細則相關規定實施處罰。 

（2）接到投訴後，24小時內與（yǔ）客戶取得聯係，了解投訴問題，原（yuán）因。 

（3）確認投訴後，在公司內嚴格執行流程，迅（xùn）速處理，盡快解決，在24小時內答（dá）複客戶。 

（4）監督投訴問題（tí）的落實。 

（5）遇有爭議，按合同有關條款由專人（rén）負責協調。